Ko može da dobija besplatna SMS obaveštenja od banke

Banke sve češće obaveštenja o prilivima, isplatama i plaćanjima karticama šalju kao push notifikacije u mobilnim aplikacijama, umesto SMS poruka. To može predstavljati problem za korisnike koji nemaju pametni telefon ili ne koriste mobilno bankarstvo, naročito za starije građane.

Zakon o platnim uslugama ne određuje da obaveštenja o promenama na računu moraju stizati SMS-om, niti nalaže bankama da klijentima ponude izbor između poruke i notifikacije u aplikaciji. Ipak, način obaveštavanja mora biti utvrđen ugovorom, a banke su dužne da korisnike pravovremeno obaveste o promenama ugovorenih uslova.

Narodna banka Srbije je 12. oktobra 2026. navela da banke treba da obezbede besplatne SMS informacije o kretanjima na računu klijentima koji nemaju mobilno bankarstvo. SMS poruke se prenose mobilnom mrežom, dok su za push obaveštenja potrebni aplikacija, internet veza i odgovarajuća podešavanja telefona.

Uslovi se razlikuju prema banci i paketu računa. OTP banka je navela da njen SMS servis nije ukinut, ali dostupnost i cena zavise od paketa: za neke su poruke besplatne, dok se za druge naplaćuju po tarifniku. Notifikacije u aplikaciji dostupne su bez naknade.

Korisnici mogu da provere ugovor, obaveštenja banke i cenovnik usluga. Klijenti bez mobilnog bankarstva koji ne primaju SMS poruke mogu da kontaktiraju banku i zatraže objašnjenje i aktiviranje odgovarajuće usluge.