Termine za ličnu kartu i pasoš moguće je zakazati uz AI asistenta

2. novembra 2026. Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu omogućila je građanima da termine za podnošenje zahteva za ličnu kartu ili pasoš zakazuju i razgovorom sa Digitalnim asistentom na portalu eUprava. To je nova opcija u okviru postojeće usluge eZakazivanje.

Korisnik asistentu saopštava koji dokument želi, a zatim kroz razgovor dolazi do izbora i potvrde slobodnog termina. Asistent prepoznaje da li je osoba prijavljena na portal i uz koji nivo pouzdanosti elektronskog identiteta, pa prema tome usmerava korišćenje usluge.

Po obavljenoj rezervaciji, podaci o terminu mogu se pronaći u odeljku „Moje aktivnosti“. Potvrda stiže i elektronskom poštom, a sistem šalje podsetnik 24 časa pre termina. Asistent može korisnika da preusmeri i na ePlati, gde se pravi uplatnica za naknadu za izdavanje dokumenta.

Na čelu Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu, Mihailo Jovanović ocenio je da ova funkcija olakšava pristup usluzi i istakao značaj bezbednosti i zaštite ličnih podataka. Digitalni asistent služi kao dodatni kanal za zakazivanje; obrada zahteva i odlučivanje ostaju u nadležnosti Ministarstva unutrašnjih poslova i sprovode se prema važećim propisima.