Šta se događa sa robom koju kupci vrate

27. oktobra 2026. Kada kupac vrati odeću, obuću ili uređaj kupljen preko interneta, trgovac najpre mora da preuzme pošiljku i proveri proizvod. Posle pregleda odlučuje da li će ga vratiti u redovnu ponudu, prodati jeftinije ili ukloniti iz prodaje.

Neoštećen i potpun artikal može ponovo da se prodaje. Otvorena ili oštećena ambalaža, međutim, može uticati na način prodaje, a proizvodu ponekad trebaju čišćenje, popravka ili novo pakovanje. Roba koja nije za dalju prodaju može otići u sekundarnu prodaju ili dobavljaču, odnosno biti otpisana. Prema procenama evropske institucije za ekologiju, najveći deo tekstilne robe koja se vrati ili ne proda ponovo nađe kupca ili završi u outlet prodaji, dok se jedan deo uništi.

Vraćanje robe podrazumeva transport, pregled i obradu, a dok traje taj postupak proizvod ne može da se prodaje. Procena koju navodi agencija iznosi 55 do 75 odsto maloprodajne cene za obradu povraćaja odeće kupljene onlajn. Ova procena zasniva se na analizi britanskog modnog sektora sprovedenoj ranije i ne predstavlja opštu stopu za svu robu i sve prodavce.

U Srbiji kupac koji kupuje na daljinu po pravilu ima 14 dana da raskine kupovinu, uz izuzetke propisane zakonom. Trošak povratne pošiljke može pasti na kupca ako je o tome unapred uredno obavešten; ako je trgovac preuzeo obavezu plaćanja, trošak snosi on. Za neispravan proizvod mogu važiti druga pravila. U Evropi se procenjuje da se vraća oko petine onlajn kupljene odeće i oko 30 odsto obuće.